引言

电销机器人在运营中会接触大量客户敏感信息，数据泄露风险成为企业后顾之忧。上海文贯狄阁老 AI 智能客服系统构建 “三重防护” 数据安全体系，从采集、存储到使用全链路保障安全，让企业放心使用电销机器人。

编辑

一、采集环节：最小化采集 + 权限管控

狄阁老电销机器人遵循 “数据最小化” 原则，仅采集姓名、电话等必要信息，不收集身份证、银行卡等非相关敏感数据；设置采集权限分级，普通操作员仅能查看脱敏信息，管理员需双人授权才能导出完整数据，采集环节泄露风险降为零。

二、存储环节：加密存储 + 异地备份

客户数据存储采用银行级 AES-256 加密算法，通话录音、客户档案均加密保存；建立 “本地 + 云端” 异地备份机制，本地数据每日自动备份至云端，云端数据采用分布式存储，避免单点故障导致数据丢失；数据留存期限可自定义，到期自动彻底删除，符合隐私保护法规要求。

三、使用环节：操作溯源 + 动态监控

电销机器人的数据使用全程可追溯，狄阁老系统记录每一次数据访问、修改、导出操作，包含操作人员、时间、内容等信息，形成操作日志永久留存；启用动态监控告警，当出现异常访问（如异地登录、批量导出）时，立即发送短信 + 邮件提醒，10 秒内可冻结账号，使用环节安全可控。

四、销毁环节：彻底清除 + 凭证留存

客户数据不再使用时，狄阁老支持 “物理 + 逻辑” 双重销毁。物理销毁删除存储介质数据，逻辑销毁清除系统所有关联记录；销毁后生成包含销毁时间、操作人员、数据清单的销毁凭证，确保数据销毁可审计，完全符合《数据安全法》要求。

总结

数据安全是电销机器人的 “生命线”，上海文贯狄阁老通过 “采集管控、加密存储、使用溯源、彻底销毁”，构建全链路安全防线。选择安全合规的电销机器人，才能在享受智能便利的同时规避风险。